小池さん:意思の伝達と物の伝達がそばにあるのが理想的ですね。

ーー購入したお客さんからはどんな声が届いていますか?
小池さん:「商品の質がいい」と褒めてもらえることが多いです。あとは、1回購入した方が追加で何着か買ってくださることもけっこうあって。オンラインなので試着ができないんですけど、1着目を着た上で納得してリピートしてくれたんだなと思うとうれしいです。
澤木さん:D2Cで実物を見せられないからこそ、商品が届いた時に期待値を上回る必要があると思うんですよね。僕自身も、通販で買った商品にガッカリした経験があるので。ブランドのファンを増やすためにも、届いたものを見てテンションが上がるような商品を目指しています。
ーー今日、私も実際に商品を着させてもらって「写真で見るより素敵!」と思いました。
小池さん:ありがとうございます。みなさんにそう思ってもらえるといいなって思います。ーー最後に、今後の課題や目標を教えてください。
小池さん:まずは、小売店とのパートナーシップですね。商品を見た上で購入してもらえるような場所づくりを考えています。
澤木さん:ありがたいことに最初のシーズンは完売したのですが、これからブランドの規模が大きくなる中で、絶対に商品が余ってしまうと思うんです。
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